Términos del servicio

BIENVENIDOS AL SITIO

Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web te comprometes a leer, informarte y cumplir los términos y condiciones de uso, además, tienes la obligación de respetar las políticas de privacidad. El contenido, productos y ofertas que encuentras en este sitio web aplican únicamente para Colombia. NO HIDE S.A.S podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritos. Las modificaciones que se hagan en los términos y condiciones empiezan a estar vigentes a partir del momento que aparecen publicadas.

INFORMACIÓN DE CONTACTO DE SERVICIO AL CLIENTE

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, NO HIDE S.A.S informa que somos una sociedad constituida bajo la República de Colombia, con número de identificación tributaria – NIT.901.937.868-6, con domicilio en la ciudad de Medellín, dirección de notificación judicial en la  CR 38 18 101 LC 0126 Mall Palma grande, las palmas Medellín y correo electrónico para servicio al cliente: nohide777@gmail.com

FINALIDAD

La página web está diseñada para la presentación al consumidor de los productos y servicios prestados por NO HIDE S.A.S en sus establecimientos de comercio y que podrán igualmente ser adquiridos por el consumidor por este medio electrónico. Adicionalmente, se presentan artículos, blogs, información y eventos, relacionados con las marcas que comercializa NO HIDE S.A.S.
Esta página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos importados y/o nacionales que NO HIDE S.A.S pone a disposición de sus usuarios y consumidores.

NO HIDE S.A.S podrá modificar y/o descontinuar productos en cualquier momento, y se obliga a entregar al consumidor productos de iguales o similares características en caso de novedad en el inventario. Sin embargo, los colores de los productos que el consumidor ve en su monitor dependen de las características tecnológicas de dichos dispositivos, por lo tanto, NO HIDE S.A.S no garantiza que el color que muestre el monitor del consumidor sea exactamente igual al color real del producto. En consecuencia, la visualización de los colores de los productos comercializados a través de nuestra página web dependerá de los instrumentos electrónicos que utilice. Por esta razón, las características de los productos son informadas en su descripción.

DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

La información (documentos, imágenes, vídeos, herramientas, gráficos, marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web), está protegida conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta.
Así las cosas, la publicación de los contenidos que se encuentran en este sitio web no concede al consumidor ningún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de este sitio web.

INFORMACIÓN DE LOS CONSUMIDORES

Como consumidor deberá contar con plena capacidad legal para obligarse y contratar los servicios prestados por NO HIDE S.A.S. En todo caso, permitiremos únicamente a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería, el registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

REGISTRO Y DATOS PERSONALES

Para realizar pagos online será necesario su registro en la página web. Para tal efecto, se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, sobre la protección de datos personales. NO HIDE S.A.S se compromete a guardar la confidencialidad y seguridad de la información que los usuarios depositan en nuestra página web.
El registro, contraseña y nombre de usuario de cada uno de nuestros consumidores será de uso exclusivo para éste y no podrá ser transferido a terceras personas. Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por NO HIDE S.A.S.

DISPOSICIONES CONTRACTUALES

NO HIDE S.A.S presta el servicio de venta por internet tomando los debidos cuidados para garantizar la seguridad de la información y transacciones realizadas, sin embargo, no podremos hacernos responsables de demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica en el funcionamiento de la página web.
En consecuencia, cualquier transacción realizada por el consumidor deberá estar sujeta a la confirmación tanto por parte de éste como de NO HIDE S.A.S, y la misma podrá ser cancelada cuando se presente alguna de las situaciones antes descritas.
Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general y, por consiguiente, será necesaria siempre una confirmación y aceptación de parte de NO HIDE S.A.S de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la factura correspondiente y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y NO HIDE S.A.S.

LIMITACIONES Y RESTRICCIONES DE PEDIDOS

NO HIDE S.A.S, en su sitio, puede según su criterio, limitar o cancelar la cantidad de unidades compradas por un cliente, cuando la compra no cumpla con todas las condiciones y restricciones informadas en sus políticas y términos y condiciones.
Por consiguiente, NO HIDE S.A.S cancelará las compras que superen el máximo de unidades permitidas (15 unidades) para un (1) número de identificación.
Esto quiere decir que una persona identificada con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería podrá realizar compras en un día por el número máximo permitido (15 unidades).
Estas restricciones incluyen todos los pedidos realizados desde un mismo número de cédula por día, así como pagos realizados con la misma tarjeta de débito y/o crédito y pedidos con la misma dirección de envío o facturación.

MEDIOS DE PAGO

Previo a la aceptación de la orden de compra, NO HIDE S.A.S verificará que se haya efectuado el pago del pedido a través de los siguientes medios:

  • PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente)

  • Efecty

  • Tarjeta de crédito: Visa, American Express, Diners Club International, Mastercard

Debes tener en cuenta que la pasarela de pagos es MercadoPago, en consecuencia, su administración y control no se encuentra a cargo de NO HIDE S.A.S.
Por lo tanto, las devoluciones de dinero se realizarán a través de MercadoPago.
Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, NO HIDE S.A.S, en calidad de prestador del servicio, se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.

POLÍTICAS DE ENVÍO

El consumidor asumirá el valor del envío del producto adquirido al destino informado.
El valor del envío y transporte de los productos será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicha carga puede variar conforme al municipio a donde deba efectuarse.
A partir de la aceptación de la orden de compra al consumidor, NO HIDE S.A.S, por medio de la empresa transportadora Interrapidísimo, se tendrá obligado a efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web, en los términos estipulados para la misma, esto es, de 2 a 5 días hábiles después de la aceptación de la orden de compra.
NO HIDE S.A.S igualmente podrá negarse a aceptar pedidos o realizar la entrega de los productos, en áreas que se encuentren por fuera del área de cobertura.
NO HIDE S.A.S cumplirá con dicho término de entrega siempre que no se presente ninguna circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito que genere una demora en la entrega. Dicho caso será informado al consumidor.

Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio donde debe realizar la entrega, está autorizada por el consumidor para recibir su pedido, y, por tanto, NO HIDE S.A.S queda exonerada de cualquier responsabilidad por la entrega que realice, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en la orden de compra.
En caso de que el pedido no sea recibido, NO HIDE S.A.S, a través de la compañía de envíos, realizará otros dos intentos de entrega.
Si en la tercera visita el pedido no es recibido, NO HIDE S.A.S contactará al cliente para validar la dirección.
La venta estará sujeta al inventario del producto.
Si al momento de realizar la orden no se cuenta con el producto, NO HIDE S.A.S procederá a contactar al consumidor y pondrá a su disposición un bono cargado por el valor de la compra o la devolución del dinero.
Además, los clientes podrán validar el estado de entrega del pedido a través del sitio https://interrapidisimo.com/sigue-tu-envio/

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Si quieres hacer la cancelación de tu pedido, puedes gestionarlo enviando tu solicitud al correo de Servicio al Cliente: nohide777@gmail.com, indicando tu nombre completo, número de cédula y número de pedido que deseas cancelar.
Esta cancelación se puede hacer únicamente antes de que el pedido sea facturado; de lo contrario, debes esperar que llegue el pedido y ejercer el Derecho de Retracto.

DERECHO DE RETRACTO

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos y ejercer el derecho de retracto, debes tener en cuenta que, de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011 en el artículo 47, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El derecho al retracto no se aplicará en los siguientes casos:

  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal (ropa interior, medias, vestidos de baño, pantalonetas de baño u otros).

  • Cuando el producto haya sido usado o no se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.

El consumidor asumirá los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del bien, salvo cuando el producto recibido sea defectuoso o no corresponda al solicitado, en cuyo caso NO HIDE S.A.S asumirá dichos costos.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, NO HIDE S.A.S devolverá la suma total pagada, sin descuentos ni retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendariodesde el momento en que el consumidor ejerció su derecho de retracto.

PROCESO PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO:

  1. Cumplir con todas las condiciones antes mencionadas.

  2. Enviar la solicitud dentro de los cinco (5) primeros días hábiles después de haber recibido el pedido, al correo electrónico oficial nohide777@gmail.com, la cual debe ser enviada por el titular de la compra.

  3. Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, con sus etiquetas, accesorios y material de embalaje completos y originales.

  4. El proveedor de transporte recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.

    • Si el retracto es por gusto, talla o decisión del cliente, el consumidor asume los costos de envío.

    • Si el retracto es por error en el pedido o defecto del producto, NO HIDE S.A.S asume los costos de devolución.

  5. El producto será sometido a una revisión de calidad. En caso de no cumplir las condiciones mencionadas, NO HIDE S.A.S podrá rechazar la solicitud y reenviar el producto.

Importante: Las compras realizadas en tiendas físicas no pueden ser objeto de derecho de retracto a través del canal online.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS (versión actualizada)

NO HIDE S.A.S responde ante sus consumidores por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos ofrecidos, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Los requisitos para hacerla efectiva serán los establecidos por el fabricante o proveedor en la factura, en el cuerpo del producto, calcomanía adherida, manual de instrucciones, empaque o similares, o los establecidos a través de los presentes términos y condiciones.

Procedimiento:

  1. El cliente deberá notificar la solicitud de garantía al correo nohide777@gmail.com, indicando nombre completo, número de cédula, número de pedido y descripción de la falla.

  2. Una vez recibido el producto, NO HIDE S.A.S entregará constancia de recepción.

  3. El producto será evaluado para determinar si la garantía es procedente por fallas de calidad, idoneidad o seguridad.

  4. Si se aprueba, NO HIDE S.A.S decidirá si procede la reparación, el cambio o la devolución del dinero.

  5. El término máximo para responder al reclamo será de quince (15) días hábiles desde la radicación.

  6. El proceso de reparación o cambio no podrá exceder los treinta (30) días calendario.

  7. Si el producto presenta reincidencia en la falla o no hay repuesto, el consumidor podrá exigir el cambio del producto o la devolución del dinero.

  8. Si se cambia el producto, la nueva garantía comenzará a correr a partir de la fecha de reposición.

Términos de garantía:

  • Calzado: 90 días calendario desde la fecha de compra.

  • Ropa, accesorios o prendas de vestir (camisetas, camisas, esqueletos, gorras, pantalones, jeans, blusas, chaquetas, chalecos, buzos): 30 días por costuras o estampados.

La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural, exposición a químicos, lavado inadecuado o intervenciones de terceros.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Gozarás de todos los derechos que reconoce la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales.
Podrás radicar tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través del correo electrónico nohide777@gmail.com, o presentarlas de manera presencial en nuestros establecimientos de comercio.

DEBERES DE LOS CONSUMIDORES

Dando cumplimiento al artículo 3° de la Ley 1480 de 2011, los consumidores deberán:

  • Informarse respecto a la calidad de los productos y las instrucciones de uso.

  • Obrar de buena fe.

  • Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos.

  • Analizar con atención la información suministrada en los mensajes publicitarios.

  • Celebrar las transacciones dentro del comercio legalmente establecido.

  • Leer y cumplir todos los deberes, términos, condiciones y políticas que se comunican a través de nuestra página web.

ORIGEN DE FONDOS

El cliente declara y sostiene que:

  • Los recursos con los cuales efectuó la compra provienen de actividad lícita.

  • Los dineros no fueron obtenidos mediante ninguna conducta constitutiva de delito según la ley colombiana.

  • No ha permitido que terceros utilicen sus cuentas o tarjetas para fines ilícitos.

El cliente exonera a NO HIDE S.A.S de toda responsabilidad por información falsa o inexacta suministrada.
Asimismo, declara que no figura en listas de prevención de lavado de activos y se compromete a responder por cualquier perjuicio derivado de ello.
NO HIDE S.A.S podrá cancelar cualquier vínculo contractual si detecta que el cliente, sus representantes o socios están involucrados en actividades ilícitas (lavado de activos, tráfico de drogas, trata de personas, proxenetismo, terrorismo, etc.), sin que ello genere indemnización alguna.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (versión actualizada)

NO HIDE S.A.S, NIT.901.937.868-6, actúa como responsable del tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.

Los datos recolectados se tratarán con las siguientes finalidades:

  • Validar órdenes, pagos y despachos.

  • Gestionar peticiones, quejas, reclamos y garantías.

  • Enviar información comercial o promocional sobre productos o servicios.

  • Realizar estudios de mercado, encuestas y análisis de consumo.

  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

  • Garantizar la seguridad de las transacciones.

NO HIDE S.A.S garantiza que la recolección, almacenamiento y tratamiento se hará bajo principios de legalidad, veracidad, transparencia y confidencialidad.

Los titulares podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, o revocar la autorización, enviando su solicitud a nohide777@gmail.com.

La Política de Tratamiento de Datos Personales se encuentra disponible en: https://no-hide.com/policies/privacy-policy

RESEÑAS DE PRODUCTO

El módulo de reseñas ubicado en la parte inferior de la página de producto permite interactuar con los clientes sobre su experiencia con los artículos adquiridos.
Solo se publicarán reseñas verificadas de compradores reales.
Los comentarios que no se relacionen con la experiencia de compra serán rechazados.
Para otros tipos de solicitudes, los usuarios deberán comunicarse a nohide777@gmail.com.
Si se requiere información personal, se solicitará autorización conforme a la política de tratamiento de datos.

OFICIAL DE CUMPLIMIENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El Oficial de Cumplimiento principal o suplente es responsable de la actualización y divulgación de esta política.
Si usted, como titular, no está de acuerdo con las modificaciones, puede ejercer su derecho de hábeas data escribiendo a nohide777@gmail.com.

PROCEDIMIENTOS PARA EL EJERCICIO DE SUS DERECHOS COMO TITULAR

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante los siguientes procedimientos:

Consultas:
El titular o su autorizado podrá solicitar información sobre sus datos escribiendo a nohide777@gmail.com.
La respuesta se dará en un plazo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más con justificación.

Reclamos:
Podrá presentar reclamos para corregir, actualizar o suprimir datos, o cuando considere que existe incumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
Deberá incluir nombre, cédula, contacto y descripción de los hechos.
Si la información es incompleta, se pedirá completarla en un plazo de cinco (5) días.
El término máximo de respuesta será de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más si es necesario.
El reclamo debe enviarse a nohide777@gmail.com.

TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos se conservarán mientras exista relación contractual o comercial, y por un periodo máximo de diez (10) añosdespués de finalizada, conforme a las obligaciones legales en materia contable y fiscal.
Para fines de marketing, se conservarán hasta que el titular solicite su eliminación.

PROVEEDORES Y/O CONTRATISTAS

NO HIDE S.A.S usará los datos personales de proveedores y contratistas para:

  • Gestionar relaciones contractuales.

  • Efectuar pagos y validaciones financieras.

  • Evaluar servicios y cumplimiento.

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Analizar capacidades financieras y técnicas.

  • Registrar y actualizar información en bases de datos.

  • Enviar comunicaciones comerciales o informativas.

Los datos podrán ser compartidos con autoridades competentes cuando así se requiera.
NO HIDE S.A.S asume que los proveedores garantizan la autorización previa de sus colaboradores para el uso de sus datos.

CLIENTES, MARCAS Y PROSPECTOS COMERCIALES

NO HIDE S.A.S podrá tratar los datos personales de sus clientes y prospectos para:

  • Evaluar y registrar clientes potenciales.

  • Verificar información y prevenir fraude.

  • Informar sobre productos, servicios y promociones.

  • Realizar estudios de mercado y programas de fidelización.

  • Contactar a los titulares por medios físicos o digitales (correo, SMS, WhatsApp, redes sociales, etc.).

  • Cumplir obligaciones legales y contractuales.

  • Compartir información con terceros aliados estrictamente para cumplir las finalidades descritas.

IDENTIDAD LEGAL Y DOMINIO

NO HIDE S.A.S, identificada con NIT.901.937.868-6, es una sociedad legalmente constituida en Colombia, con domicilio en Medellín.

Los únicos canales oficiales son:

Cualquier otro canal o dominio no listado no tiene relación con la empresa.
NO HIDE S.A.S no se hace responsable por compras realizadas fuera de sus medios oficiales.
El uso no autorizado de su nombre, marca o identidad corporativa será sancionado conforme a la Decisión Andina 486 de 2000 y la Ley 599 de 2000.

MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Esta política puede ser modificada en cualquier momento, razón por la cual le recomendamos revisar regular o periódicamente en nuestra página de NO HIDE S.A.S. Fecha de entrada en vigencia: 13 de Octubre de 2025.